Stichting De Ombudsman krijgt steeds meer klachten over de afhandeling van juridische zaken door rechtsbijstandverzekeraars zoals DAS Rechtsbijstand en ARAG Rechtsbijstand.
Veel gehoorde klachten zijn: het gaat te traag, er is geen succes, het is niet duidelijk wat er gebeurt. Dit blijkt ook uit bevindingen van de Stichting De Ombudsman. Volgens Rogier de Haan van de Stichting “Je bent een nummertje, er is vaak onvoldoende tijd en deskundigheid”.
Uit een enquête van het programma Kassa van de VARA blijkt verder dat maar liefst 1 op de 3 respondenten (36%) niet tevreden was over het advies en de rechtshulp. En bij 48% van de respondenten voldeed de verzekering niet aan de verwachtingen. De geuite klachten kwamen veelal overeen met die van de Ombudsman; trage behandeling, gebrekkige communicatie en ondeskundigheid.
Wat is hier aan te doen? Ten eerste kunt u een klacht indienen bij de verzekeraar zelf. Als dat niet helpt of u heeft daar geen vertrouwen meer in, doe dan een beroep op de Geschillenregeling van de betreffende verzekeraar en vraag om een zogenaamde “second opinion”. Deze worden in de regel door advocaten verricht. In veel van de gevallen mag u zelf een advocaat aanwijzen. U zou daarvoor ons kantoor kunnen benaderen om te bezien wat de mogelijkheden zijn.
Krijgt u overigens gelijk dat uw zaak niet naar behoren wordt behandeld door de rechtsbijstandverzekeraar, dan kunt u vervolgens uw dossier laten overdragen aan een advocaat naar keuze.
Dit gebeurt zeer regelmatig en onze ervaring leert dat de zaken vervolgens veelal met succes worden afgewikkeld. De advocatuur biedt namelijk, anders dan bij rechtsbijstandverzekeraars, een adequate en deskundige aanpak van uw probleem.
Zo ook ons kantoor. Wij bieden servicegerichte juridische dienstverlening. Uw zaak wordt bij ons kantoor snel en deskundig afgehandeld. U voelt zich bij ons geen “nummertje” en krijgt alle aandacht die uw zaak verdient.
Geïnteresseerd? Bel direct voor een afspraak 040 – 246 66 00.
Bron: programma Kassa en Stichting De Ombudsman
Geef een reactie